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于彦忠秘书长再谈“服务未来”

    2014-07-04
　　上期《今日管理》中，刊登了于彦忠秘书长接受宜春电视台专访，谈到了“企业要关注未来、服务未来”。为了深化这一概念，让各位企业家读者对“服务未来”有更深刻的认识，中企思研究中心研究三部（《今日管理》编辑团队）再次专访了于彦忠秘书长，进一步为大家阐释“服务未来”。

　　一、首先请您谈谈“服务未来”这个概念。
　　服务，与产品一样，强调满足不同客户的需求。谁能为客户提供优质服务，谁就能赢得市场。
　　未来，是指还没有到来，或尚未发生。但实践告诉我们，未来是可以预见的，也是可以提早做出准备的。
　　如何让我们今天的非物质的劳动来满足未来的客户需求呢？这是我们大家要共同完成的命题。

　　二、如何实现“服务未来”？
　　未来是指没有或者即将到来的，要满足没有到来的需求，首先是预判。毛泽东同志讲过，领导者最重要的才能就是预判。预判是对明天的一个判断。
　　判断从哪里来？从学习中来，从实践中来，因此要求我们的企业和企业家要不断地学习，才能对未来做出预判。
　　有了预判，重要的在于行动，要大胆实践、不断总结，发现问题后及时改正、推陈出新。有的人知道下一步可能发生什么，但不敢行动，这也不能成功，更称不上企业家。

　　三、您是如何提出这一观点的？
　　今年初我去秦皇岛企业参观，他们给我讲了一个故事，该企业为国外大企业配套生产，不仅仅是为其提供产品，更重要的是对方企业经常邀请他参加国外这家企业的学习、培训甚至内部会议，这样可以让他了解这家国外企业下一步的思路和需求，从而使双方能同步发展。在这个故事的启发下，我就在思考，企业应该如何为客户服务？如何创新服务？如何共同成长，服务未来？
　　试想，没有客户的未来，哪有企业的未来，没有对手，哪有对策。因此，2014年，我想在提倡精神力量的前提下，提出“服务未来”这一理念。

　　四、服务未来是最高阶段吗？
　　我认为，改革开放30年，我们的服务大致经历了三个阶段：第一，微笑服务，过去我们不会笑。第二，标准化服务，站有站样，坐有坐样。第三，知识型服务，通过为客户提供知识，引导客户形成共同价值观。第四，也就是未来服务。
　　有一句话：没有最好，只有更好！服务未来也不是服务的最高阶段，我希望大家一起再创更新、更好的服务理念，把中国的企业推向新的阶段，为实现中国梦做出努力！