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于彦忠秘书长再谈“服务未来”

    2014-07-04
  上期《今日管理》中,刊登了于彦忠秘书长接受宜春电视台专访,谈到了“企业要关注未来、服务未来”。为了深化这一概念,让各位企业家读者对“服务未来”有更深刻的认识,中企思研究中心研究三部(《今日管理》编辑团队)再次专访了于彦忠秘书长,进一步为大家阐释“服务未来”。

  一、首先请您谈谈“服务未来”这个概念。
  服务,与产品一样,强调满足不同客户的需求。谁能为客户提供优质服务,谁就能赢得市场。
  未来,是指还没有到来,或尚未发生。但实践告诉我们,未来是可以预见的,也是可以提早做出准备的。
  如何让我们今天的非物质的劳动来满足未来的客户需求呢?这是我们大家要共同完成的命题。

  二、如何实现“服务未来”?
  未来是指没有或者即将到来的,要满足没有到来的需求,首先是预判。毛泽东同志讲过,领导者最重要的才能就是预判。预判是对明天的一个判断。
  判断从哪里来?从学习中来,从实践中来,因此要求我们的企业和企业家要不断地学习,才能对未来做出预判。
  有了预判,重要的在于行动,要大胆实践、不断总结,发现问题后及时改正、推陈出新。有的人知道下一步可能发生什么,但不敢行动,这也不能成功,更称不上企业家。

  三、您是如何提出这一观点的?
  今年初我去秦皇岛企业参观,他们给我讲了一个故事,该企业为国外大企业配套生产,不仅仅是为其提供产品,更重要的是对方企业经常邀请他参加国外这家企业的学习、培训甚至内部会议,这样可以让他了解这家国外企业下一步的思路和需求,从而使双方能同步发展。在这个故事的启发下,我就在思考,企业应该如何为客户服务?如何创新服务?如何共同成长,服务未来?
  试想,没有客户的未来,哪有企业的未来,没有对手,哪有对策。因此,2014年,我想在提倡精神力量的前提下,提出“服务未来”这一理念。

  四、服务未来是最高阶段吗?
  我认为,改革开放30年,我们的服务大致经历了三个阶段:第一,微笑服务,过去我们不会笑。第二,标准化服务,站有站样,坐有坐样。第三,知识型服务,通过为客户提供知识,引导客户形成共同价值观。第四,也就是未来服务。
  有一句话:没有最好,只有更好!服务未来也不是服务的最高阶段,我希望大家一起再创更新、更好的服务理念,把中国的企业推向新的阶段,为实现中国梦做出努力!